Política de Trocas e Devoluções

A Lojas Braatz preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibiliza esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais

Para que a solicitação seja analisada, é necessário que o produto:

Não apresente sinais de uso, montagem ou avarias;
Esteja acompanhado da nota fiscal;
Esteja em sua embalagem original, quando aplicável;
Esteja dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

Prazo para Solicitação

Compras realizadas à distância (site, WhatsApp ou telefone)

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Compras realizadas na loja física

As trocas poderão ser solicitadas em até 30 dias, mediante avaliação, conforme política interna da empresa.

Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a loja em até 90 dias, conforme previsto para produtos duráveis.

O produto será analisado pela equipe técnica ou pelo fornecedor, com prazo de até 30 dias para solução.

Após esse período, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto;
Crédito na loja;
Reembolso do valor pago.

Entrega e Avarias no Transporte

No momento da entrega, o cliente deve verificar:

A integridade da embalagem;
O estado do produto;
A quantidade de volumes.

Caso sejam identificadas avarias, o recebimento deverá ser recusado ou a ocorrência registrada no comprovante de entrega, com comunicação imediata à loja.

Solicitações realizadas após a montagem poderão ser indeferidas.

Situações em que Não Há Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

Mau uso do produto;
Danos causados por montagem inadequada;
Alterações ou adaptações realizadas pelo cliente;
Desgaste natural pelo uso;
Produtos sob medida ou personalizados.

Produtos Sob Medida ou Personalizados

Móveis planejados, sob medida ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento.

Nesses casos, a troca ou devolução será realizada somente mediante comprovação de defeito de fabricação.

Reembolso e Créditos

Após a aprovação da solicitação:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, respeitando os prazos da operadora.
PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.
Crédito na loja: poderá ser concedido mediante acordo entre as partes.

Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Lojas Braatz, informando:

Nome completo;
CPF;
Número do pedido ou nota fiscal;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando solicitado.

Canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (inserir número)
E-mail: (inserir e-mail)
Endereço: (inserir endereço)

Considerações Finais

A Lojas Braatz reserva-se o direito de avaliar cada solicitação individualmente, respeitando a legislação vigente e buscando sempre a melhor solução para seus clientes.

Esta política poderá ser atualizada sem aviso prévio.